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会员系统问题一:在前台刷储值卡后，系统提示:“IC会员卡号不存在”。这应该如何解决？

回答:出现这个提示后，可以重新刷卡。如果还是出现同样的提示，说明IC会员卡台数据库中没有找到该卡的信息。可能的原因是:

1.如果其他卡在这个收银台都能正常使用，那就是卡有问题。可能是IC会员卡在我们系统注册了，但没有在我们会员系统写入(如果卡内有磁条信息，长度小于32位，可能是IC会员卡出厂时写入的)，也可能是已经消磁了。如果消磁，处理方法是:

(1)请到服务台重新写IC会员卡。写完后，一定要看IC会员卡，确认IC会员卡号正确。会员系统上线后，卡上的所有操作都必须在海信的会员系统中进行。千万不要用旧系统写IC会员卡。

(2)如果重写卡时找不到该IC会员卡，说明该IC会员卡未注册发行或已被使用并从会员系统中删除。IC会员卡不能正常使用。请联系发IC会员卡机构。

2.如果该IC会员卡在其他收银机可以正常使用，而该收银机中的所有IC会员卡都给出相同的提示，则说明读卡器设置错误或损坏。处理方法是:

(1)尝试更换读卡器。

(2)如果不行，打开记事本，将磁条信息刷入记事本，看是否有异常字符，如全角字符等。如果没有异常，保存磁条信息并发送给软件提供商。

问题二:在前台刷IC会员卡后，系统提示:“IC会员卡信息不存在”。我该怎么办？

回答:首先按照问题1的解法。如果问题没有解决，请尝试另一张类似的卡。如果出现同样的问题，说明会员卡的相关信息还没有下载到本地。如果卡刚刚发送给客户，请在5分钟后重试。如果卡已经发送给客户，请让系统管理员在该收银机上打开会员服务计划PVServ.exe。首先，检查“系统设置”页面上的组织机构代码是否设置正确。如果没有，请改正。然后，转到“查询数据”页面，选择“会员卡类型”，查看本地是否下载了与此卡相关的卡类型信息。如果没有，使用“上传下载”页面的下载功能下载会员卡类型信息。另一种可能是前台配置文件poscfg.ini中的组织机构代码是否与PVServ.exe上设置的组织机构代码相同。如果不是，请调整。

问题三:前台刷卡(储值卡或会员卡)后，系统完全没有反应，一直处于等待状态。应该如何解决？

答:如果任何刷卡都是这种情况，说明刷卡器设置错误或损坏，不提供回车。请打开记事本，将磁条信息刷入记事本，观察是否有回车和换行。如果没有，请更换读卡器或修改其设置。

问题4:所有前端收银机和后端工作站都提示“连接失败”。应该怎么做？

答:这是因为应用服务器和数据库服务器已经断开，或者在没有重启成员应用服务程序的情况下重启了数据库服务，导致数据库连接池断开。必须立即重新启动所有成员应用程序服务程序(无需重新启动数据库服务或整个服务器)。

问题五:储值卡账户为什么会被锁定？

回答:是正常现象。如果使用磁卡储值卡，或者ic储值卡、射频储值卡，卡内没有钱，储值卡账户可能会被锁定。交易过程中，收银员刷卡并输入支付金额后，系统不会立即核销卡上金额，而是先自动锁定待支付金额，并将储值卡账户设置为“锁定”状态。当收银员完成该笔交易后，系统会自动解锁该笔交易中所有被锁定的储值卡账户，回到“正常”状态，同时正式核销本次支付的金额；如果收银员按下通用清算键取消该交易，系统将自动解锁该交易中所有已锁定的储值卡账户，但不会注销卡内余额。总之，在交易过程中，储值卡账户被锁定后，一般情况下会在短时间内自动解锁。系统管理员不应解锁这些刚刚锁定的储值卡帐户，因为此时交易可能正在进行中。

问题6:卡被锁在账户里，却无法自动解锁怎么办？

答:如果储值卡账户已被锁定，但交易尚未完成，突然出现非正常关机、死机、断网、停电等异常情况。，系统来不及自动解锁锁定的储值卡账户，所以储值卡账户被锁定。当系统管理员登录HS-CRM系统客户端时，可以在卡片日常管理->卡片解锁菜单中找到被锁定的储值账户，然后根据实际情况判断交易的成功与否。如果成功，可以通过“确认交易”来核销账户余额，如果不成功，可以通过“取消交易”来核销账户余额。在解锁之前，管理员必须确保锁定相关卡的前台收银机永远不能处于交易状态，[敏感词]是开机但不处于交易状态。同时，管理员需要仔细检查锁定相关卡的流水是否已经在前端收银机上保存成功。如果已经保存成功，说明交易已经成功。前端收银机要打开，自动上传会员付费流水。流水上传后，卡会自动解锁，也可以直接在后台选择“确认交易”，输入原因解锁。如果前台收银机上没有保存成功流水，说明交易失败。您应选择“交易取消”，输入原因并解锁。如果前端程序有上传储值卡交流水的功能键，请收银员在锁卡时按此功能键。如果本地已经保存了流水，会立即传输到HS-CRM系统后台，自动解锁。如流水未存，需通过后台【卡解锁】菜单中的“取消交易”解锁交易。